Kuprinta Relógios

Desafio

A Kuprinta geria todas as vendas e consultas de clientes pelo WhatsApp do negócio — mas cada vendedor trabalhava no seu próprio telemóvel, sem visibilidade do que os colegas estavam a responder. O estado de cada pedido ficava na cabeça de quem o tratava: o que foi prometido, o que ainda faltava entregar, o que já estava pago. Quando a equipa cresceu para várias províncias, ficou impossível saber o que havia em stock em Maputo antes de confirmar um pedido em Beira.

Solução

A BroadAutomations centralizou todas as conversas de WhatsApp num painel partilhado, acessível a toda a equipa de vendas ao mesmo tempo. Os pedidos passaram a ter estados visíveis — criado, confirmado, pendente de pagamento, entregue — com registo de quem mexeu em quê. O stock por província ficou disponível em tempo real, para que qualquer vendedor pudesse confirmar disponibilidade antes de fechar o pedido. O financeiro passou a ver pagamentos via M-Pesa e E-mola directamente no sistema, sem recorrer a folhas Excel.

Resultados

• Vendedores partilham a mesma fila de mensagens — ninguém responde ao cliente do colega por engano, ninguém fica sem resposta por ausência

• Pedidos seguem do criado ao entregue sem perder o ponto: qualquer membro da equipa sabe em que estado está cada encomenda

• Stock por província visível antes de confirmar pedido — acabou a confirmação por chamada e a venda do que já não existe

• Reconciliação de M-Pesa e E-mola feita no sistema, sem reescrever dados para Excel ao fim do dia